Lancée il y a environ trois semaines, « Sen Timbre » a remplacé la plateforme Diotali pour l’achat des timbres fiscaux et des quittances de passeport. Développée par Diotali puis reprise par Orange Money pour le compte de la Direction générale des impôts et domaines (DGID), cette nouvelle application est au cœur de nombreuses critiques. Avec Diotali, l’achat se faisait sans surcoût, même aux guichets de la DGID. Avec Sen Timbre , plusieurs usagers signalent désormais des frais supplémentaires. Un témoignage fait état de 200 francs CFA prélevés sur une transaction.
UN SEUL MOYEN DE PAIEMENT
Autre point de friction : la restriction des options de paiement. Diotali proposait plusieurs solutions. Aujourd’hui, rapporte Les Échos, Sen Timbre oriente majoritairement vers l’application MaxIt. Les utilisateurs de Wave et d’autres services ne peuvent plus payer librement. « Les clients doivent avoir le droit d’utiliser l’option qui leur convient », commente un internaute.
Sur Facebook, sous une publication de GP Hann, les retours sont nombreux : démarrage lent, chargements qui n’en finissent pas, transactions qui échouent, interface « trop lourde ». La lenteur de MaxIt est aussi mise en cause.
UNE APPLICATION JUGÉE INSTABLE
Face à ces dysfonctionnements, signale encore Les Échos, certains évoquent une « plainte collective à la Commission nationale de la concurrence ». Parallèlement, un marché parallèle apparaît : des revendeurs proposeraient le timbre pour passeport à 22 000 au lieu des 20 000 francs CFA officiels.
Les usagers interpellent la DGID : pourquoi la collaboration avec Diotali, qui avait fait du Sénégal le premier pays d’Afrique à dématérialiser le timbre fiscal, a-t-elle pris fin ? Quel est le barème exact des frais ? Pourquoi la pluralité des moyens de paiement n’est-elle plus assurée ? Quelles mesures urgentes sont prévues pour corriger les bugs et les lenteurs ? Pour un service public, l’attente est claire : des démarches rapides, un coût transparent et le libre choix du mode de paiement.